是否能正確制定績效指標(biāo)是成功實施績效考核的關(guān)鍵，因為績效指標(biāo)決定了企業(yè)將會考核什么，決定了被考核者將會采取哪些態(tài)度和行為來獲得組織的認(rèn)可，如果績效指標(biāo)偏離了組織的戰(zhàn)略使命，績效考核只會演變?yōu)橐豁椇翢o意義的勞民傷財?shù)墓芾砘顒印Ｒ虼耍髽I(yè)在確定績效考核指標(biāo)時，切不可掉以輕心。

所謂績效指標(biāo)，就是以量化的形式來表述某種活動特征的一種測量工具，這種測量既可以是絕對性的，也可以是相對性的，從某種意義上來看，績效指標(biāo)等同于一種行為的信號。關(guān)于績效指標(biāo)的制定，應(yīng)該遵循如下原則。

1．具體的（specific）

績效指標(biāo)不是籠統(tǒng)的描述，而是指向具體的工作行為和態(tài)度，它需要密切切中特定的工作目標(biāo)，并且隨著情境的變化而變化。

2．可度量的（measurable）

不論所制定的績效指標(biāo)是數(shù)量化的還是行為化的，都需要確保驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的。

3．可實現(xiàn)的（attainable）

績效指標(biāo)不能過于超出被考核者的能力范圍，否則所指定的績效指標(biāo)毫無意義。因此，組織不要為被考核者制定過高的指標(biāo)，不要以為目標(biāo)越高，員工的工作動力就越強(qiáng)，因為過高的指標(biāo)只會挫傷員工的工作信心，使其索性放棄實現(xiàn)目標(biāo)的努力。

4．現(xiàn)實的（realistic）

績效指標(biāo)是實實在在的，是可以證明和觀察得到的，是現(xiàn)實的而并不是假設(shè)的。

5．有時限的（time-bound）

績效指標(biāo)的達(dá)成只有在特定的時間期限里才有意義，因此，組織還要為完成績效指標(biāo)確定一定的期限，這樣才會增強(qiáng)員工的執(zhí)行力。

一般而言，設(shè)計績效指標(biāo)的常用方法有如下三種：

（1）通過逐級分解企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)來設(shè)計績效指標(biāo)。以企業(yè)戰(zhàn)略使命為綱領(lǐng)，將企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)逐級分解到每個部門和相關(guān)人員，這是一種基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)分解的績效指標(biāo)設(shè)計方法。通過這種方法所確定的績效指標(biāo)直接或間接指向每位被考核者最關(guān)鍵的那部分工作。

（2）通過工作分析來設(shè)計績效指標(biāo)。通過職務(wù)說明書或崗位職責(zé)說明可以把多種類型的工作分成必須做（must）、應(yīng)該做（ought）和要求做（need）三種，而這種指標(biāo)設(shè)計法就是找出必須做、可衡量的工作，并把它們設(shè)為績效考核的指標(biāo)。

（3）通過分析綜合業(yè)務(wù)流程來設(shè)計績效指標(biāo)。這種設(shè)計方法是根據(jù)被考核者在流程中所扮演的角色、肩負(fù)的責(zé)任以及同上游、下游之間的關(guān)系，來確定其工作的績效指標(biāo)的，這是一種基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計方法。